১. আমরা কারা এবং তথ্যের দায়িত্ব

1. Who we are and responsibility for information

এই নীতিতে “Prabasi Voice”, “প্রবাসী ভয়েস”, “আমরা” বা “আমাদের” বলতে Prabasi Voice ও prabasi.net পরিচালনাকারী Qantara Consulting Pty Ltd-কে বোঝানো হয়েছে। গোপনীয়তা যোগাযোগ: team@prabasi.net।

In this policy, “Prabasi Voice”, “we” or “us” means Qantara Consulting Pty Ltd, which operates Prabasi Voice and prabasi.net. Privacy contact: team@prabasi.net.

২. এই নীতির পরিধি

2. Scope of this policy

এই নীতি prabasi.net, Prabasi Voice iOS ও Android অ্যাপ, Sukanya AI, My Contract, My Journey, বোর্ডিং পাস স্ক্যান, পুশ নোটিফিকেশন, My Kafela-র ঐচ্ছিক লোকেশন শেয়ারিং, ডিরেক্টরি/API সিঙ্ক, অফলাইন ক্যাশ, অভিযোগ/ফিডব্যাক/পরামর্শ ফর্ম, নথি/প্রমাণ আপলোড, ইমেইল যোগাযোগ এবং সাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত বা প্রযুক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবায় তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে।

This policy applies to prabasi.net, the Prabasi Voice iOS and Android apps, Sukanya AI, My Contract, My Journey, boarding-pass scanning, push notifications, optional My Kafela location sharing, directory/API synchronisation, offline caching, complaint/feedback/suggestion forms, document/evidence uploads, email communications, and personal or technical information associated with use of the site or app. Third-party websites and services have their own privacy policies.

৩. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করতে পারি

3. Types of information we may collect or process

• ওয়েব ফর্ম, ইমেইল বা অন্য যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি দিলে নাম, ইমেইল, ফোন/WhatsApp নম্বর ও বসবাসের দেশ। Prabasi Voice-এর মূল iOS ও Android অভিজ্ঞতা সাধারণত অ্যাকাউন্ট ছাড়াই ব্যবহার করা যায়। Android-এর কিছু Kafela বৈশিষ্ট্যে আপনি চাইলে ঐচ্ছিক sign-in ব্যবহার করতে পারেন।
• Sukanya AI, অভিযোগ, ফিডব্যাক বা পরামর্শে আপনি যে প্রশ্ন, বার্তা বা অন্যান্য লেখা দেন।
• My Contract-এ আপনি বেছে নেওয়া বা তোলা ছবি, স্ক্যান, PDF এবং সেগুলোর মধ্যে থাকা চাকরির শর্ত, বেতন, ভাতা, কর্তন বা অন্যান্য তথ্য।
• My Journey বা বোর্ডিং পাস থেকে ন্যূনতম যাত্রা-তথ্য যেমন ফ্লাইট নম্বর, ভ্রমণের তারিখ, রুট, সিট, কেবিন বা সেগমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য। raw barcode, যাত্রীর নাম, PNR/booking reference, ticket number, frequent-flyer তথ্য বা check-in sequence সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্য নেই।
• পুশ নোটিফিকেশন চালু করলে accountless installation identifier, Firebase Cloud Messaging token, Apple Push Notification service registration state, notification permission status এবং আপনার notification preference/category নির্বাচন।
• Android My Kafela-তে আপনি স্পষ্টভাবে location sharing চালু করলে precise GPS location এবং sharing status প্রক্রিয়া হতে পারে। বর্তমান iOS MVP-তে Prabasi Voice GPS location সংগ্রহ বা শেয়ার করে না।
• IP ঠিকানা, নেটওয়ার্ক থেকে অনুমানযোগ্য আনুমানিক অবস্থান/দেশ, ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, অ্যাপ/ডিভাইস তথ্য, API metadata, timestamps, performance/diagnostic data, server logs ও security information।
• ভাষা, থিম, notification preferences, cookie/analytics choices ও অন্যান্য local settings।

• Name, email address, phone/WhatsApp number and country of residence where you provide them through a web form, email or other communication. Core Prabasi Voice use on iOS and Android is generally accountless. Some Android Kafela features may offer optional sign-in if you choose to use it.
• Questions, messages or other text you submit through Sukanya AI, complaints, feedback or suggestions.
• Photos, scans or PDFs you choose or capture for My Contract, including employment terms, salary, allowances, deductions or other information contained in those documents.
• Minimum journey information from My Journey or a boarding pass, such as flight number, travel date, route, seat, cabin or segment-related data. The service is not designed to retain the raw barcode, passenger name, PNR/booking reference, ticket number, frequent-flyer information or check-in sequence.
• If you enable push notifications, an accountless installation identifier, Firebase Cloud Messaging token, technical state associated with Apple Push Notification service registration, notification-permission status, and your selected notification preferences/categories.
• On Android My Kafela, if you explicitly enable location sharing, precise GPS location and sharing status may be processed. The current iOS MVP does not collect or share GPS location.
• IP address, approximate location/country inferred from network information, browser, operating system, app/device information, API metadata, timestamps, performance/diagnostic data, server logs and security information.
• Language, theme, notification preferences, cookie/analytics choices and other local settings.

৪. আমরা কেন তথ্য ব্যবহার করি

4. Why we use information

• যাচাইকৃত মিশন, জরুরি যোগাযোগ, বিমানবন্দর সহায়তা ও অন্যান্য ব্যবহারিক তথ্য সরবরাহ, সিঙ্ক ও অফলাইন অ্যাক্সেস বজায় রাখতে।
• Sukanya AI-তে আপনার প্রশ্ন প্রক্রিয়া করে সাধারণ তথ্যভিত্তিক উত্তর দিতে।
• My Contract-এ চুক্তির লেখা বের করা, চাকরির শর্ত ব্যাখ্যা করা এবং সাধারণ দিকনির্দেশনা দেখাতে।
• My Journey-তে ফ্লাইট/যাত্রা রেফারেন্স সংরক্ষণ ও বোর্ডিং পাস থেকে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করতে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী পুশ নোটিফিকেশন নিবন্ধন, পাঠানো, category preference সিঙ্ক এবং delivery/registration troubleshooting করতে।
• Android My Kafela-তে আপনি চালু করলে সদস্য/পরিবারের জন্য লোকেশন শেয়ারিং সুবিধা দিতে।
• অভিযোগ, ফিডব্যাক বা পরামর্শ গ্রহণ, পর্যালোচনা এবং আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে।
• স্প্যাম, প্রতারণা, অপব্যবহার, সাইবার আক্রমণ ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করতে।
• সাইট ও অ্যাপের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা, পারফরম্যান্স ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং সীমিত operational analytics/diagnostics ব্যবহার করতে।

• To deliver, synchronise and maintain offline access to verified mission, emergency-contact, airport-help and other practical information.
• To process questions submitted to Sukanya AI and provide general informational responses.
• To extract text from employment contracts, explain terms and provide general guidance in My Contract.
• To store/display journey references in My Journey and prefill only the minimum information needed from a boarding pass.
• To register, deliver and troubleshoot push notifications and synchronise your selected notification-category preferences.
• On Android My Kafela, to provide location-sharing features when you explicitly turn them on.
• To receive, review and respond to complaints, feedback or suggestions and communicate with you.
• To prevent spam, fraud, abuse, cyberattacks and unauthorised access.
• To maintain site/app functionality, reliability, performance and security, including limited operational analytics and diagnostics.

৫. প্রযোজ্য হলে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি

5. Legal bases for processing where applicable

আপনার অবস্থান ও প্রযোজ্য আইনের ওপর ভিত্তি করে আইনগত ভিত্তি ভিন্ন হতে পারে। প্রাসঙ্গিক ভিত্তির মধ্যে আপনার অনুরোধে সেবা প্রদান, সম্মতি, নিরাপত্তা ও সেবা পরিচালনায় বৈধ স্বার্থ, আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং আইনগত দাবি প্রতিষ্ঠা বা প্রতিরক্ষা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। যেখানে সম্মতি ভিত্তি হিসেবে ব্যবহৃত হয়, আপনি ভবিষ্যতের জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

Legal bases vary by location and applicable law. Relevant bases may include providing a service at your request, consent, legitimate interests in security and service operation, legal obligations, and the establishment or defence of legal claims. Where consent is relied on, you may withdraw it for future processing.

৬. সংবেদনশীল তথ্য ও অন্য ব্যক্তির তথ্য

6. Sensitive information and information about others

চুক্তি, অভিযোগ বা অন্যান্য নথিতে স্বাস্থ্য, ধর্ম, জাতিগত পরিচয়, অপরাধের অভিযোগ, আর্থিক তথ্য বা অন্য সংবেদনশীল তথ্য থাকতে পারে। প্রয়োজন না হলে full passport number, ব্যাংক তথ্য, password, medical information বা অন্য ব্যক্তির অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না। সম্ভব হলে upload করার আগে redact করুন।

Contracts, complaints or other documents may contain health, religious, racial/ethnic, offence-related, financial or other sensitive information. Unless necessary, do not provide full passport numbers, banking information, passwords, medical information or unnecessary personal information about others. Redact unnecessary details before upload where possible.

৭. সেবা প্রদানকারী ও তথ্য প্রকাশ

7. Service providers and disclosure

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না এবং cross-app বা cross-company বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য তথ্য ব্যবহার করি না। সেবা চালাতে সীমিত তথ্য web hosting, email/security/backup provider, Firebase/Google-এর push/app infrastructure, Apple Push Notification service এবং Sukanya AI বা contract processing-এর জন্য ব্যবহৃত AI/cloud processing provider (যেমন প্রযোজ্য ক্ষেত্রে OpenAI)-এর কাছে প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে পাঠানো হতে পারে। আপনার অনুরোধ/অনুমতিতে প্রাসঙ্গিক প্রতিষ্ঠান বা কর্তৃপক্ষ, বৈধ আদালত/আইন-প্রয়োগকারী অনুরোধ, অথবা উপযুক্ত আইনগত/পেশাগত উপদেষ্টার কাছেও সীমিত তথ্য প্রকাশ হতে পারে।

We do not sell personal information and do not use personal information for cross-app or cross-company advertising tracking. Where needed to operate the service, limited information may be processed by web-hosting, email/security/backup providers, push/app infrastructure such as Firebase/Google, Apple Push Notification service, and AI/cloud processing providers used for Sukanya AI or contract processing (for example OpenAI where applicable). Limited disclosure may also occur to relevant organisations or authorities at your request or with permission, in response to valid court/law-enforcement requests, or to appropriate legal/professional advisers.

৮. আন্তর্জাতিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও স্থানান্তর

8. International processing and transfers

Prabasi Voice আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। Hosting, Firebase/Google, Apple, AI/cloud processing, email, security বা analytics/diagnostic provider বিভিন্ন দেশে অবকাঠামো ব্যবহার করতে পারে। ফলে তথ্য আপনার বসবাসের দেশের বাইরে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। যেখানে আইন অতিরিক্ত সুরক্ষা দাবি করে, আমরা উপযুক্ত আইনগত/চুক্তিগত/সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহারের চেষ্টা করব।

Prabasi Voice serves international users. Hosting, Firebase/Google, Apple, AI/cloud processing, email, security, and analytics/diagnostic providers may use infrastructure in multiple countries, so information may be processed outside your country of residence. Where law requires additional safeguards, we will seek to use appropriate lawful, contractual or organisational measures.

৯. আমরা কতদিন তথ্য রাখি

9. How long we keep information

• অফলাইন directory/content cache: সাধারণত পরবর্তী সফল sync-এ প্রতিস্থাপিত হয় এবং app data clear বা app uninstall করলে device থেকে অপসারিত হয়।
• My Contract: Prabasi Voice মূল contract file বিশ্লেষণ শেষ হওয়ার পর স্থায়ীভাবে সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়; processing provider চলমান job, safety/abuse monitoring বা troubleshooting-এর জন্য সীমিত সময় input/output সাময়িকভাবে রাখতে পারে, provider policy ও applicable configuration অনুযায়ী।
• Sukanya AI: প্রশ্ন/উত্তর request processing, safety বা troubleshooting-এর অংশ হিসেবে সাময়িকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে; provider-এর operational retention প্রযোজ্য হতে পারে।
• My Journey/boarding pass: শুধু ন্যূনতম journey reference রাখা হতে পারে; raw barcode, passenger name, PNR/booking reference, ticket number, frequent-flyer information বা check-in sequence সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্য নেই।
• Push installation record: installation identifier, messaging token, permission/preference state ও related security metadata registration সক্রিয় থাকা পর্যন্ত বা যুক্তিসঙ্গত operational/security সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• Android My Kafela location: sharing session সক্রিয় থাকা অবস্থায় এবং feature-এর প্রয়োজন অনুযায়ী সর্বশেষ location/status প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে; family access সাময়িক এবং user-controlled।
• অভিযোগ ও evidence: সাধারণত active review শেষ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ মাস, আইনগত বা security কারণে বেশি সময় প্রয়োজন না হলে।
• Server/security logs: সাধারণত সর্বোচ্চ ৯০ দিন, security investigation-এ বেশি সময় দরকার না হলে।

• Offline directory/content cache: normally replaced on a later successful sync and removed from the device when app data is cleared or the app is uninstalled.
• My Contract: Prabasi Voice is designed not to retain the original contract file after analysis is completed; however, a processing provider may temporarily retain inputs/outputs while a job is running or for limited safety/abuse-monitoring or troubleshooting purposes, subject to provider policy and applicable configuration.
• Sukanya AI: questions and responses may be processed temporarily for request handling, safety or troubleshooting; provider operational retention may apply.
• My Journey/boarding pass: only the minimum journey reference may be retained; the service is not designed to retain the raw barcode, passenger name, PNR/booking reference, ticket number, frequent-flyer information or check-in sequence.
• Push installation record: the installation identifier, messaging token, permission/preference state and related security metadata may be kept while registration remains active or for a reasonable operational/security period.
• Android My Kafela location: while sharing is active, the latest location/status may be processed as needed for the feature; family access is temporary and user-controlled.
• Complaints and evidence: normally no more than 24 months after active review ends, unless longer retention is reasonably required for legal or security reasons.
• Server/security logs: normally up to 90 days unless a security investigation requires longer.

তথ্য আর প্রয়োজন না হলে এবং আইনগতভাবে রাখার বাধ্যবাধকতা না থাকলে তা মুছে ফেলা, পরিচয়মুক্ত করা বা secure backup cycle-এর মাধ্যমে অপসারণ করা হবে।

When information is no longer needed and no legal retention requirement applies, it will be deleted, de-identified or removed through secure backup cycles.

১০. আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

10. Requesting deletion of your information

আপনার সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য access, correction বা deletion-এর অনুরোধ করতে team@prabasi.net-এ যোগাযোগ করুন। প্রাসঙ্গিক record শনাক্ত করার মতো যথেষ্ট তথ্য দিন। পরিচয়/অনুরোধের বৈধতা যাচাইয়ের জন্য যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাইতে পারি।

To request access, correction or deletion of personal information associated with you, contact team@prabasi.net. Please provide enough information to identify the relevant record. We may request reasonable information to verify your identity or the legitimacy of the request.

১১. তথ্য নিরাপত্তা

11. Information security

আমরা HTTPS, access controls, device-authentication secrets, administrative-account protection, upload validation, logging এবং hosting-level security-এর মতো যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করার চেষ্টা করি। তবে কোনো internet বা storage ব্যবস্থা শতভাগ নিরাপদ নয়।

We seek to use reasonable technical and organisational measures such as HTTPS, access controls, device-authentication secrets, administrative-account protection, upload validation, logging and hosting-level security. No internet or storage system is completely secure.

১২. কুকি, অ্যানালিটিক্স ও ট্র্যাকিং

12. Cookies, analytics and tracking

Website functionality, language/theme এবং privacy choice মনে রাখতে browser storage বা প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে। অপ্রয়োজনীয় web analytics যেখানে প্রয়োজন সেখানে consent ছাড়া সক্রিয় করা উচিত নয়। Prabasi Voice iOS MVP বিজ্ঞাপন দেখানো বা cross-app advertising tracking-এর জন্য SDK ব্যবহার করে না। Reliability, push delivery, security এবং performance troubleshooting-এর জন্য limited operational analytics/diagnostics বা platform/provider telemetry প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।

Browser storage or necessary technologies may be used for website functionality and to remember language/theme and privacy choices. Non-essential web analytics should not be activated without consent where required. The Prabasi Voice iOS MVP does not use an SDK to display advertising or for cross-app advertising tracking. Limited operational analytics/diagnostics or platform/provider telemetry may be processed for reliability, push delivery, security and performance troubleshooting.

১৩. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

13. Your privacy rights

• আমাদের কাছে আপনার কী ব্যক্তিগত তথ্য আছে তা জানতে এবং copy চাইতে;
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে;
• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে;
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা আপত্তি জানাতে;
• প্রযোজ্য হলে data portability চাইতে;
• consent-based processing-এর ভবিষ্যৎ consent প্রত্যাহার করতে;
• প্রযোজ্য privacy/data-protection authority-এর কাছে অভিযোগ করতে।

• Ask what personal information we hold about you and request a copy.
• Correct inaccurate or incomplete information.
• Request deletion in certain circumstances.
• Restrict or object to processing where applicable.
• Request data portability where applicable.
• Withdraw consent for future consent-based processing.
• Complain to an applicable privacy or data-protection authority.

১৪. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য

14. Children and minors

Prabasi Voice মূলত প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারী, বিদেশে কর্মরত/ভ্রমণকারী ব্যক্তি ও পরিবারের জন্য তৈরি। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ ব্যবহার করলে নিরাপদ ও উপযুক্ত হলে বিশ্বস্ত প্রাপ্তবয়স্ক/অভিভাবকের সহায়তা নেওয়া উচিত। আমরা জেনেশুনে অপ্রয়োজনীয় শিশু-সংক্রান্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে চাই না।

Prabasi Voice is primarily designed for adults, overseas workers/travellers and families. Where a minor uses the service, they should consider involving a trusted adult/guardian where safe and appropriate. We do not knowingly seek unnecessary personal information about children.

১৫. গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ

15. Privacy complaints

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করেছি সে বিষয়ে উদ্বেগ থাকলে team@prabasi.net-এ লিখুন। অপ্রয়োজনীয় sensitive document ইমেইলে পাঠাবেন না। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ে বিষয়টি review ও উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

If you are concerned about how we handled your information, write to team@prabasi.net. Do not email unnecessary sensitive documents. We will aim to review and respond within a reasonable time.

১৬. এই নীতির পরিবর্তন

16. Changes to this policy

আমাদের সেবা, প্রযুক্তি বা আইনগত প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ দেখানো হবে এবং প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত notice বা fresh consent চাওয়া হবে।

We may update this policy as our services, technology or legal requirements change. Material changes will be reflected by a new “Last updated” date and, where necessary, additional notice or fresh consent.